Qu’est-ce que le Programme canadien d’adoption du numérique?

Le Programme canadien d’adoption du numérique (PCAN), ça mange quoi en hiver? C’est une initiative toute particulière de Mary Ng, notre ministre de la Petite Entreprise, du Développement économique, de la Promotion des exportations et du Commerce international. Ce programme a pour but d’aider les petites et moyennes entreprises d’ici ainsi que les organismes sans but lucratif à adopter des technologies numériques dans l’objectif de rester compétitifs au niveau du commerce international.

Le Programme canadien d’adoption du numérique prévoit allouer différents types de subventions afin d’aider les PME à:

• Favoriser le commerce en ligne
• Inclure des alternatives numériques à leurs opérations
• Et adopter de nouvelles technologies pour qu’elles passent au prochain niveau.

Une chose est sûre: la pandémie a grandement affecté les conditions du marché et a poussé les entrepreneurs à se réinventer. Mais en plus de ce contexte spécial, nous sommes maintenant entrés en 2022! C’est pratiquement le futur et aucune entreprise ne peut survivre sans évoluer avec le monde. 

Le gouvernement du Canada espère donc avec cette initiative mettre en œuvre une grande relance économique du Canada qui propulsera les entreprises d’ici en les aidant à travers cette transformation numérique.

De nouvelles habitudes d’achat

En effet, les Canadiens et même le monde ont modifié leur manière de pratiquer la business. De plus en plus,

• Les affaires se transposent sur le Web
• Les gens aiment magasiner en ligne
• Et, on le sait, prendre avantage des réseaux sociaux est la meilleure manière de faire rayonner son entreprise!

Par conséquent, les entreprises doivent être équipées pour répondre à la demande générale et rester concurrentielles sur le marché. Les plans d’adoption du gouvernement canadien serviront donc aux entreprises PME à informatiser leurs systèmes et privilégier l’adoption des technologies à travers l’expertise de conseillers numériques.

Un programme adapté à vos objectifs d’affaires

Volet 1: développez vos activités commerciales en ligne

Ce volet aidera les entreprises dont les revenus sont inférieurs à 500 000$ à tirer profit des opportunités commerciales créées par le magasinage électronique. Des subventions seront accordées ainsi que l’expérience de conseillers numériques afin d’intégrer et utiliser ces nouveaux outils numériques.

Volet 2: améliorez les technologies de votre entreprise

Le deuxième volet aide les entreprises dont les revenus sont de 500 000$ et plus au niveau de la stratégie numérique. Tout comme le premier volet, des subventions seront octroyées. De plus, les entreprises auront accès à des experts du numérique pour faciliter le virage numérique.

• Jusqu’à 7 300$ en subvention pour un stage rémunéré
• Jusqu’à 15 000$ en subvention (90% des coûts) pour l’élaboration d’un plan d’adoption du numérique
• Jusqu’à 100 000% de prêt sans intérêt pour la mise en oeuvre du plan d’adoption du numérique

Ainsi, le Programme canadien d’adoption du numérique propose de couvrir les coûts de la transformation numérique, ainsi que d’offrir l’expertise nécessaire aux entreprises pour faire le pas. En plus de contribuer à la relance économique, le Programme canadien d’adoption du numérique permet de générer de la croissance, créer des emplois et offrir des formations, des services consultatifs et compétents.

Vous désirez savoir quel type de subvention convient le mieux à votre entreprise? Découvrez-le maintenant.

Quels sont les avantages du Programme canadien d’adoption du numérique?

Le Programme canadien d’adoption du numérique crée plusieurs opportunités incroyables, autant au niveau économique qu’humain. Il permet, entre autres, de:

• Rendre accessible l’élaboration et la mise en oeuvre de plans d’adoption du numérique aux petites et moyennes entreprises;
• Développer le commerce en ligne des entreprises en contact direct avec leurs clients;
• Créer des emplois et travailler avec des petites et moyennes entreprises de partout autour du Canada;
• Avoir accès à une base de connaissances neutres et expérimentées;
• Élaborer des stratégies numériques efficaces et personnalisées, adaptées à votre domaine et modèle d’affaires;
• Instaurer un suivi quant aux stratégies pour se réajuster au besoin et évaluer les résultats obtenus;
• Accélérer la transformation au numérique des petites et moyennes entreprises canadiennes;
• Élargir la clientèle et générer de plus grands revenus grâce au commerce en ligne;
• Étendre sa présence sur le numérique et faire connaître sa PME!

Au final, le Programme canadien d’adoption du numérique appelle aux candidatures afin de permettre aux organismes sélectionnés de venir en aide aux entreprises PME dans leur virage numérique en proposant leur expertise. Le programme comprend des subventions, des services, des conseils stratégiques, des formations, bref, une vision collaborative d’une refonte en profondeur du milieu du commerce. Un investissement significatif pour suivre la cadence et entrer dans la danse à l’ère du numérique.

Pour toutes autres questions ou renseignements concernant le Programme canadien d’adoption du numérique (PCAN), n’hésitez pas à contacter notre équipe de stratèges.

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Qu’est-ce que le fameux virage numérique?

C’est une transition graduelle qui a pour but d’implanter de nouvelles technologies dans pas mal toutes les sphères d’une entreprise, que ce soit les communications, les ressources humaines, les finances, l’administration, etc. Ça inclut l’intégration de:

• Technologies de robotique
• Technologies d’automatisation
• Intelligence artificielle
• Outils de communication
• Ressources infonuagiques

Qu’est-ce que ça implique, pour une petite, moyenne ou grande entreprise d’intégrer de nouvelles technologies à ses opérations quotidiennes? Est-ce que ça veut dire que, d’ici deux ans, la compagnie ne comptera plus aucun employé, que des machines? Est-ce que les humains ne sont pas les plus adaptés pour savoir ce qui est le mieux pour son entreprise? Pas nécessairement!

Les technologies, si elles sont plus souvent démonisées, peuvent aussi être mises à notre service et s’avérer d’une grande aide. Anekdotes vous aide à démystifier ce virage numérique qui peut sembler terrifiant, mais comporte aussi une tonne d’avantages. 

Pourquoi prendre part au virage numérique?

En gros, en raison de notre contexte mondial actuel, il est tout à fait nécessaire de prendre part au virage numérique. Les entreprises laissées derrière subiront de sérieuses difficultés et conséquences, alors que vous en sortirez gagnants. Notre époque a rendu clair qu’il était essentiel de transformer nos pratiques et valoriser une culture numérique saine et aidante. Le virage numérique, ou quatrième révolution industrielle, est un phénomène 100% incontournable et voici plusieurs raisons de l’adopter:

• Rester dans le coup et perdurer dans un contexte et une ère numérique sans pareil
• Se démarquer de la concurrence
• Créer de nouveaux emplois et participer à l’émergence de secteurs inédits sur le marché du travail
• Accroître la productivité de votre entreprise grâce à une meilleure communication entre les secteurs et l’automatisation de certaines tâches
• Mieux savoir ce qui compose la demande, ce que vos clients désirent
• Atteindre une meilleure réception de vos campagnes publicitaires
• Atteindre vos objectifs de croissance efficacement
• Vous rendre la vie plus facile, tout simplement, tout en gagnant du temps
• Tirer profit de l’économie numérique et étendre votre marché en ligne aussi bien qu’à l’étranger
• Par conséquent, atteindre une meilleure profitabilité en créant de nouveaux services/produits ou en améliorant votre offre
• Mieux anticiper les tendances, la demande, les menaces à venir ou les opportunités de profit à saisir
• Rendre la prise de décision de l’entrepreneur plus efficace et juste
• Améliorer votre expérience client en rapidité, qualité et confiance
• Assurer une meilleure circulation de l’information grâce à la centralisation des données 
• Obtenir un meilleur travail d’équipe grâce à une meilleure communication et compréhension de son environnement: tout le monde peut être au courant des projets et des rôles de chacun, peu importe son département
• Se démarquer des entreprises qui auront «manqué le train» du virage numérique à l’avenir ou qui resteront cloisonnés dans une vision plus traditionnelle et conservatrice de l’entreprise
• Rejoindre de nouveaux clients potentiels, rester concurrentiel et performant, évoluer dans le futur et bénéficier de l’expansion, d’une croissance fulgurante, etc.!

Comment prendre part à la transformation numérique?

Pour effectuer un virage numérique réussi, certaines conditions doivent être réunies. Pour opérer une transition fluide en plus d’être efficace sur le long terme de votre entreprise, vous devez vous armer de minutie aussi bien que de détermination.

Voici nos 8 conseils majeurs pour entreprendre un virage numérique qui portera fruit:

1. Allez-y doucement! En vous pressant trop, vos revenus ne pourront plus suivre vos dépenses et votre énergie s’épuisera pour rien.
2. Préparez-vous. Tout grand changement nécessite une planification claire et précise pour assurer son bon fonctionnement et réduire les risques d’erreurs. Faites des recherches, parlez à des experts. 
3. Faites le point sur où vous vous trouvez présentement. Quelles sont vos lacunes et vos forces? Faites un plan d’action concis pour détailler le déroulement de ce virage numérique en actions concrètes.
4. Déléguez un groupe de personnes au projet de virage numérique qui s’en occupera à partir de l’idéation et en effectuera le suivi après son implantation.
5. N’ayez pas peur d’aller chercher de l’aide! Anekdotes vous a récemment concocté un article sur les différentes subventions existantes, dont plusieurs peuvent vous aider à effectuer un virage numérique efficace, que ce soit en compensations monétaires, par des formations spécialisées, ou en obtenant de l’aide directe d’entreprises.
6. Comme pour tous vos projets, il est très important de ne pas perdre de vue vos objectifs ainsi que la vision de votre entreprise. Quels logiciels, nouvelles technologies, banques de données ou programmes peuvent aider votre entreprise tout en restant en accord avec vos buts et votre mission?
7. Consultez vos employés. Le virage numérique est un changement de taille qui concerne évidemment ceux qui travaillent pour vous. Prenez le pouls de votre main-d’œuvre: comment envisage-t-elle ce changement? A-t-elle les compétences nécessaires pour le mener à bien? Est-elle stressée face à l’implantation de nouvelles technologies, inquiète face au poste et rôle de chacun?
8. Ne vous laissez pas intimider par le changement. Évidemment, il est possible que votre transition vers le virage numérique occasionne quelques perturbations, des malentendus, des réajustements, etc. C’est tout à fait normal. Il faut se laisser du temps pour s’adapter, se laisser le temps de s’accoutumer, se reconstituer une routine et les résultats viendront. Il faut faire confiance au processus et au chemin à prendre pour se rendre jusqu’à nos objectifs.

Ne perdez pas de vue votre capital humain

Ce sont vos employés qui rendent possible ce virage numérique. Comme mentionné précédemment, il peut être inquiétant pour vos employés de se “mesurer” à des machines performantes. Ils peuvent se sentir inefficaces ou comme si vous étiez à la recherche d’un remplacement, alors que ce n’est probablement même pas le cas. Écoutez ce qu’ils ont à dire sur le virage numérique, leurs craintes, leurs idées, et rassurez-les. Clarifiez avec eux leur rôle et leurs responsabilités.

Dans le même ordre d’idées, nous aimerions clarifier qu’aucune machine, de quelque qualité ou performance soit-elle, ne peut remplacer le contact humain, le réconfort d’un sourire ou la présence d’un individu, derrière son écran. Le capital humain est ce qui vous a permis d’arriver où vous en êtes aujourd’hui du côté entrepreneurial. On le voit avec le phénomène des influenceurs: le produit n’est pas grand chose sans l’humain. Ce qui vend, au final, c’est la confiance, la proximité, l’écoute. Vos clients veulent se sentir près de vous, et si la technologie reste un intermédiaire, elle permet, entre autres, d’humaniser votre marque en plus d’offrir un contact aux clients presque 24h sur 24.

Bien plus que d’implanter de nouvelles technologies

Le virage numérique, c’est une nouvelle mentalité, une nouvelle culture d’entreprise, un nouveau moyen de faire rouler votre organisation au grand complet. Finalement, c’est bien plus que d’implanter de nouvelles technologies et de les laisser travailler. Il faut s’y atteler, avec les outils implantés, pour analyser, optimiser et finalement faire fructifier ces technologies au sein de toutes nos opérations, pratiques et techniques.  

En somme, le virage numérique est immanquable pour toute entreprise désirant perdurer dans le futur rapproché, en plus d’optimiser son rendement et sa productivité. Les statistiques sont univoques: 40% de l’entièreté des emplois au Canada pourraient être automatisés d’une manière ou d’une autre et il ne faut pas en avoir peur! Qu’on le veuille ou  non, le virage numérique est déjà à nos portes. À nous de choisir si l’on embarque dans la danse ou si l’on reste derrière!

Anekdotes s’est prouvé être une ressource clé pour les entreprises cherchant à entreprendre un virage numérique graduel et sans pression. Nos stratèges d’affaires sont aussi calés en technologies et savent tout ce qu’elles peuvent faire pour vous, vos employés, ainsi que votre organisation. Faites appel à l’un.e de nos spécialistes et préparez-vous à faire partie du changement!

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L’intelligence artificielle : qu’est-ce que c’est ? Selon le dictionnaire, l’IA est “l’ensemble des  théories et techniques mises en œuvre en vue de  réaliser des machines capables de simuler l’intelligence humaine”. Les téléphones à reconnaissance faciale, les assistants personnels, les applications intelligentes mais aussi les diagnostics médicaux ou même les coups de bluff au poker : l’IA est déjà là et promet de faire du bruit. La possibilité de traiter un nombre incommensurable de données en un temps record offre des possibilités infinies et suscite intérêt et fascination, à tel point que tous les secteurs commencent à investir dans cette technologie.

La fin du marketing traditionnel a-t-elle sonné ?

C’est un fait, depuis des décennies le marketing a fait ses preuves. Les marques investissent du temps et de l’argent afin d’influencer les choix des consommateurs. Et c’est là que le bât blesse : celui-ci se sent manipulé et réagit donc en conséquence. Vous investissez dans une publicité en ligne ? L’utilisateur agacé par cette intrusion installera un bloqueur de publicité. Vous déclarez avoir le meilleur prix ? L’utilisateur sceptique fera appel à des comparateurs de prix.

Considérer son produit avant son client ne rapporte plus : nous sommes entrés dans l’ère de l’ultra-personnalisation et s’adapter à ce changement de mentalité devient primordial. Certains spécialistes annoncent même la mort des “4P” (P comme produit) au profit des “4C” (C comme consommateur). Voici comment l’IA interviendrait dans le nouveau mix marketing :

• Fini les focus groupes, vous aurez désormais accès aux données réelles de vos clients grâce à l’analyse poussée de leurs comportements : historique de navigation, lieu de connexion, centres d’intérêt, relations… Le croisement de toutes ces données offrira la possibilité de connaître son client sur le bout des doigts, de l’atteindre au bon moment, sur un lieu précis et même devancer ses attentes.
• Votre prix sera fixé selon un seuil psychologique qui vous vous en doutez facilitera grandement l’achat : si l’on me propose le prix que je veux, je suis bien plus susceptible de passer à la caisse !
• Le placement fait place au “machine learning”, à savoir la conversation directe et intuitive avec son client selon l’appareil qu’il utilise : on appelle cela le “cross-device” via par exemple les “chatbots” (ou agents conversationnels), les écrans connectés, le “push web”, l’”emailing”…

La relation client : l’avenir du marketing ?

La notion de relation client n’est pas nouvelle, cependant elle a beaucoup évolué ces dernières années avec l’explosion des téléphones intelligents et la multiplicités des canaux de communication.

Comprendre qu’il faut répondre aux attentes de ses clients, voire même les anticiper est déjà un bon début, encore faut-il savoir comment. Selon une récente étude menée par EPTICA*, 43% des marques ne répondent pas aux interrogations de leurs clients, mais lorsqu’elles le font, les retours sont positifs.

Le problème réside dans les moyens humains pour répondre personnellement à chaque interrogation ou commentaire. Il faudrait des équipes dédiées 24/24 et 7j/7: possible en théorie mais difficile en pratique et surtout très coûteux. C’est là que l’IA aurait un rôle à jouer, à savoir le traitement de toutes les questions en temps réel avec l’acuité d’un esprit humain.

En quoi l’IA améliorera la relation client ?

Les recherches en ligne se font actuellement par l’intermédiaire des navigateurs, cependant les résultats sont encore trop approximatifs. L’arrivée des chatbots promet de complètement révolutionner notre manière de naviguer sur Internet. Plus besoin d’aller chercher soi-même l’information sur un site, via une interface de discussion avec un “chatbot”, celui-ci apporterait une réponse personnalisée à chaque demande. Rendez-vous compte de l’impact pour une entreprise : une gestion optimale de ses clients sans aucune intervention humaine.

Facebook s’est déjà lancé dans l’aventure avec Messenger via la planification intuitive s’immisçant subtilement dans nos discussions. Mastercard teste également cette technologie à grande échelle en permettant la consultation de son solde bancaire via Messenger et constate pour le moment des résultats plus que satisfaisants.

À quoi ressemblera la relation client en 2020 ?

Aujourd’hui, nous commençons tout juste à exploiter le “machine learning”, à savoir l’apprentissage par les machines d’un nombre massif de données – le fameux “big data” – pour anticiper toutes les requêtes possibles et y répondre. L’enjeu des marques consiste à collecter les données sur leurs clients afin de nourrir leurs systèmes d’intelligence artificielle. Cela passe par la connection via Facebook ou Gmail à leurs applications qui offrent une mine d’informations sur le comportement de leurs clients via leurs “likes”, géolocalisation, amis…

D’ici 2020, imaginez un peu le nombre de données qui auront été collectées !

La relation client marchera sur la prédiction et l’acuité des réponses. Certains crient déjà au loup en avançant la fin des relations humaines, cependant l’IA interviendrait seulement en renfort et permettrait de s’abréger des tâches fastidieuses à faible valeure ajoutée pour porter ses moyens sur d’autres, plus qualitatives et à plus forte valeure ajoutée.

Alors, l’IA, vous y pensez déjà ?

*Société spécialisée dans les plateformes intelligentes pour l’expérience client numérique

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Google l’a annoncé : à partir de juillet 2018, tous les sites en HTTP apparaîtront comme non sécurisés aux utilisateurs de son navigateur Chrome – le moteur de recherche le plus utilisé au monde.

Ainsi, il est important que votre site passe au plus vite au HTTPS. Pourquoi ? Voyons ensemble les raisons pour lesquelles l’ultimatum de Google est à prendre au sérieux.

HTTP ou HTTPS : quelle est la différence ?

Lorsqu’un site est en HTTP, la communication entre le navigateur et le serveur n’est pas sécurisée : n’importe qui peut     s’interférer dans l’échange et potentiellement  “voler” les données échangées. N’entrez jamais vos données personnelles (bancaires, administratives, etc.) sur un site HTTP !  

Lorsqu’un site est en HTTPS, la conversation entre votre ordinateur et ce site est cryptée, donc sécurisée : aucun intrus ne peut s’y immiscer. Les sites bancaires par exemple, sont tous en HTTPS afin d’assurer à leurs clients la sécurité primordiale de leurs données personnelles.

HTTPS : le modèle privilégié par les entreprises

De nos jours, 1 site sur 2 est en HTTPS. Les entreprises qui utilisent les échanges d’informations confidentielles sont obligées d’opter pour l’HTTPS. C’est le cas notamment des banques, plateformes e-commerces, administrations…

Les conséquences pour l’utilisateur ? Il se sent rassuré et peut donc effectuer ses transactions en toute tranquillité.

Pourquoi Google fait la guerre au HTTP ?

L’objectif majeur de Google est d’offrir une navigation plus sécurisée à ses utilisateurs. Ainsi, à partir de juillet 2018, tous les sites en HTTP seront “pénalisés”. 

Comment ? Les visiteurs de sites en HTTP recevront un message d’alerte les prévenant qu’ils sont sur un site non sécurisé. Les conséquences peuvent s’avérer dramatiques pour votre site :

• Une baisse de fréquentation et donc une baisse de vos ventes 
• Une perte de fiabilité pour votre entreprise 
• Du temps et de l’argent dépensés inutilement pour un beau site internet

Jusqu’à présent, Chrome n’envoyait des messages d’alerte que sur les pages contenant des informations confidentielles, mais à partir de juillet toutes les pages en HTTP seront concernées.

Les visiteurs de votre site seront alors notifiés que celui-ci est dangereux et feront très certainement demi tour…

N’attendez pas la dernière minute : passez au HTTPS maintenant !

Pour éviter les dégâts, passez dès aujourd’hui au HTTPS, vous serez ainsi prêt(e) en temps et en heure. Notez qu’en plus de rassurer vos visiteurs, votre site sera mieux positionné dans le moteur de recherche Google. Vous avez donc tout intérêt à opter pour le HTTPS !

Convertir son site au HTTPS nécessite une procédure particulière, confier cette mission à des experts vous fera gagner un temps précieux. Chez Anekdotes, nos experts vous proposent de faire la transition pour vous.

Vous avez des questions ? Contactez-nous.

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